Sofa BỒNG BỀNH

1. Điều kiện đổi/trả

OOhlala hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm đổi/trả phải:

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có).

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom size, custom màu, custom chất liệu).
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Lý do đổi trả mang tính chủ quan (không phù hợp không gian, thay đổi ý định).

3. Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi từ OOhlala: OOhlala chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu đổi vì lý do cá nhân (được OOhlala chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Hoàn tiền

• Hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi OOhlala nhận lại sản phẩm.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.

1. Thời gian bảo hành

• Sofa, armchair, ghế bọc nệm: 12 tháng.
• Bàn, kệ, tủ, giường, đồ gỗ: 12 tháng.
• Đèn trang trí: 6 tháng.
• Phụ kiện trang trí (khung tranh, decor): Không áp dụng bảo hành (trừ lỗi sản xuất).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. Phạm vi bảo hành

OOhlala bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
• Khung, kết cấu bị cong vênh, nứt gãy do lỗi vật liệu.
• Mối nối, chân, khớp bị lỏng, hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Đèn không hoạt động do lỗi kỹ thuật (không bao gồm bóng đèn tiêu hao).

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

OOhlala không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (xẹp nệm, bạc màu vải, trầy xước nhẹ).
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải trọng, va đập mạnh.
• Sản phẩm bị ẩm mốc, cháy nổ, tiếp xúc hóa chất, nguồn nhiệt cao.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.

4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ OOhlala qua fanpage/website/ hotline.
• Cung cấp hình ảnh/video + thông tin đơn hàng.
• OOhlala tiếp nhận & phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý bảo hành: 7–14 ngày làm việc (tùy mức độ).